1. Ringkasan Penghapusan Akun
Anda dapat menghapus akun Xaapa Anda kapan saja melalui pengaturan akun, atau dengan menghubungi kami di privacy@xaapa.soefyanshiph.com.
Penghapusan akun bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan. Setelah dimulai, data Anda akan diproses untuk dihapus sesuai jadwal di bawah ini.
2. Proses & Jadwal Penghapusan
Dalam 24 jam
Akses Anda ke Layanan dicabut. Anda akan keluar dan tidak dapat masuk kembali.
Dalam 30 hari
Data pribadi Anda dihapus atau dianonimkan dari sistem utama kami, termasuk: profil akun, informasi penagihan, profil agent, dan metadata percakapan.
Dalam 90 hari
Cadangan (backup) ditimpa. Konten pesan yang tersimpan di cadangan akan dihapus saat cadangan diputar. Kami tidak menyimpan arsip terpisah dari data Anda.
3. Data Apa yang Disimpan
Kami dapat menyimpan data tertentu ketika diharuskan secara hukum atau untuk tujuan yang sah:
- Catatan keuangan & pajak: Disimpan selama 7 tahun sesuai требование hukum pajak Indonesia.
- Log pesan WhatsApp: Meta dapat menyimpan metadata pesan di bawah kebijakan data mereka sendiri. Kami tidak mengontrol retensi data WhatsApp oleh Meta.
- Pencegahan penipuan: Catatan terkait investigation penipuan dapat disimpan secara terpisah.
- Analitik yang dianonimkan: Statistik penggunaan yang telah sepenuhnya dianonimkan (tidak lagi teridentifikasi untuk Anda) dapat disimpan tanpa batas waktu untuk peningkatan layanan.
4. Memutuskan Koneksi Meta / WhatsApp
Ketika Anda menghapus akun Xaapa, kami juga akan mencabut akses kami ke aplikasi Meta dan WhatsApp Business Account yang terhubung melalui Xaapa. Ini tidak menghapus WhatsApp Business Account Anda sendiri — itu harus dikelola langsung melalui Meta's WhatsApp Business Manager.
Sebelum menghapus akun Anda, kami menyarankan:
- Mengekspor riwayat percakapan yang perlu Anda simpan.
- Meninjau alat ekspor data Meta di business.facebook.com.
- Menonaktifkan atau mentransfer WhatsApp Business Account Anda jika Anda berencana untuk terus menggunakan WhatsApp secara mandiri.
5. Cara Menghapus Akun Anda
Lewat dashboard (akun owner):
- Buka Pengaturan di dashboard Anda.
- Pergi ke Akun atau Profil.
- Klik Hapus Akun dan konfirmasi.
- Anda akan menerima email konfirmasi. Penghapusan akun final 7 hari setelah konfirmasi kecuali Anda membatalkan selama periode tersebut.
Lewat email:
Kirim permintaan penghapusan ke privacy@xaapa.soefyanshiph.com dari alamat email yang terdaftar di akun Xaapa Anda. Sertakan "Permintaan Penghapusan Akun" di baris subjek. Kami akan memverifikasi identitas Anda sebelum memproses.
Sebelum Anda Menghapus
- •Penghapusan akun bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan.
- •Semua data tenant, percakapan, dan akun agent akan dihapus.
- •Anda akan kehilangan akses ke semua langganan berbayar segera.
- •Integrasi Meta/WhatsApp akan diputuskan dari Xaapa.
Siap Menghapus Akun Anda?
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang proses penghapusan atau butuh bantuan, hubungi tim dukungan kami.